Besoin d'aide ?

Le code arrive par SMS et met parfois une minute. Vérifiez que votre téléphone capte, puis demandez-en un nouveau depuis l'application une fois le compte à rebours terminé.

Si le SMS n'arrive toujours pas, essayez l'envoi par WhatsApp : l'application propose ce canal sur le même écran, et il passe souvent quand le SMS bloque.

Vérifiez enfin que le numéro saisi est bien celui de votre compte, indicatif pays compris.

Un paiement Mobile Money se confirme chez l'opérateur, ce qui prend de quelques secondes à quelques minutes aux heures chargées. L'application continue de suivre le paiement même si vous fermez l'écran : dès que l'opérateur confirme, l'accès s'ouvre tout seul et vous êtes prévenu.

Vous n'avez donc rien à refaire, et surtout pas à payer une seconde fois.

Si rien n'a bougé après une heure, contactez-nous avec la référence du paiement : elle figure dans Réglages → Mes paiements, sous la forme DRV-XXXXXX.

Dans l'application : Réglages → Profil → Changer de numéro. Un code de confirmation est envoyé au nouveau numéro.

Si vous n'avez plus accès à l'ancien numéro ni à l'application, écrivez-nous : nous traiterons la demande manuellement après vérification.

Votre accès est lié à votre compte, pas à l'appareil. Installez l'application sur le nouveau téléphone, connectez-vous avec le même numéro, et votre progression comme votre déblocage sont rétablis.

Les thèmes téléchargés pour le hors-ligne, eux, sont propres à chaque appareil : il faut les retélécharger une fois.

Un thème n'est lisible sans connexion que s'il a été téléchargé. Ouvrez l'onglet Hors ligne, vérifiez que le thème porte bien la mention « Téléchargé », et relancez le téléchargement s'il indique une interruption.

Les thèmes disponibles sans connexion portent une pastille « Hors ligne » sur leur carte : c'est le repère à vérifier avant de couper le réseau.

Le téléchargement consomme des données mobiles. L'application vous demande votre accord avant de démarrer si vous n'êtes pas en Wi-Fi.

Signalez-la depuis l'application, en deux touches, directement sur la question concernée. Le signalement nous parvient avec la question et votre commentaire.

C'est la voie la plus rapide et la plus utile : elle nous dit exactement de quelle question il s'agit, ce qu'un message ne permet pas toujours.

Dans l'application : Réglages → Profil → Supprimer le compte. Depuis le web, utilisez notre page dédiée, dont le lien figure plus bas.

Le compte est désactivé immédiatement et définitivement supprimé 30 jours plus tard. Pendant ce délai, vous pouvez revenir en arrière en vous reconnectant.

Le déblocage est un paiement unique, sans reconduction : rien ne se renouvelle et rien ne vous sera prélevé automatiquement.

Les conditions de remboursement figurent dans les conditions générales. En cas de débit sans ouverture d'accès, contactez-nous avec votre référence de paiement : c'est un incident, pas une demande de remboursement, et il se règle.